Управление репутацией в интернете

Управление репутацией — это контроль и формирование образа бренда в сети интернете. 

Клиенты уже давно научились искать информацию в сети, обращать внимание на положение бренда среди конкурентов и читать отзывы таких же клиентов. Большие рекламные бюджеты не помогут, если онлайн-образ бренда испорчен и не контролируется брендом. Благо, что существуют налаженные механизмы мониторинга, работы с негативом, формирования островков информации и многое другое, что позволит вашему бизнесу продавать быстрее, с меньшими возражениями и за меньшие рекламные бюджеты.

Для кого рекомендовано управление репутацией в сети интернет?

- Новые компании и стартапы. Важно сразу захватить доступные ресурсы, предоставив клиентам возможность получить проверенную и контролируемую информацию. После первой рекламной кампании клиенты пойдут в поисковики и соцсети, а какое впечатление возникнет, если там не будет упоминаний бренда? Продажам это не способствует. И наоборот - продуманные социальные сигналы снимут возражения. 

- Компании с большой базой клиентов. Трудно оказывать услуги и продавать товары, с которым не возникает негативного опыта. Негатив нужно ловить и обрабатывать. Мы можем помочь выстроить поддержку клиентов в официальных каналах, модерировать сайты-отзовиков, работать через агентов влияния.

- Компании, которым необходимо нанимать много сотрудников. HR-бренд становится одним из важнейших компонентом образа компании. Если у вас будет плохой образ, то найм сотрудников остановится, а значит ни о каком росте бизнеса говорить не приходится.

- Персоны. Черный PR и все его прелести вас коснулись? Будем бороться через антикризисные механики и юридическую защиту.

Как? У нас есть 3 варианта управления репутацией в Интернете:

ORM (online reputation management) – управление репутацией в интернете в целом. Отслеживание и оперативная реакция на негативные упоминания, размещение положительных отзывов, обзоров на ведущих отзовиках и гео-сервисах. Создание островков информации, которые выдавливают негатив. Осуществляем менеджерскую и юридическую поддержку работу с ресурсами, чтобы удалить нежелательную информацию. 

SERM (search engine reputation management) – управление репутацией в выдаче поисковых систем. Изучаем выдачу, создаем стратегию, выдавливаем негатив, насыщаем позитивом. 

HM (hidden marketing) – скрытое маркетинговое воздействие. Где обитает ваша целевая аудитория? Мы повлияем на ее мнение через прямые дискуссии на тематических форумах и в социальных сетях.

Оставьте заявку на бесплатный аудит и узнайте, где вы теряете клиентов!