Как не провалить созвон с клиентом?

Пандемийная эра раскрыла по-новому важность видеоконференций. Однако звонить по WhatsApp бабушке в Суздаль это одно, а конф-колл с нефтяными магнатами из Саудовской Аравии - уже другое. Есть риск прослыть диджитал-невеждой или даже потерять клиента. Почему цифровой этикет во время зумов так важен?

Разберем основные ошибки во время созвона, с которыми сталкивалась наша команда:

1. Синдром гюльчатай

На созвоне из 20 человек, камеры включены у 3-4? Признайтесь, это странно, особенно, когда вещаешь в черный экран.

Как надо?

- Включаем камеру, если: договорились заранее / у всех коллег камера «Вкл.» / предполагается ваше активное участие во встрече.
- Если вы присутствуете на совещании с выключенной камерой, то включаем, когда говорим или к вам обращаются.
- Камеру можно выключить, если присутствуете на конфе только в качестве слушателя.

2. Где ваши манеры?

Казалось бы, все просто, однако про зум-этикет часто забывают в рабочей суете.

- Не пренебрегайте вежливостью - здоровайтесь и прощайтесь с собеседниками конференции.
- Предупредите участников беседы, если планируете записывать разговор.
- Представьте участников созвона друг другу, если вы модератор.
- Не отвлекайтесь во время встречи: не используйте телефон без необходимости, не делайте параллельных дел за ноутом (во время зума - только зум).
- Вы - создатель встречи? Уходите с нее последним. Не завершайте встречу, пока все не выйдут, чтобы все участники могли высказаться.

3. Все дело в кадре

Встречают по одежке, а провожают по визуальному восприятию.

- Старайтесь не перемещаться вместе с включенной камерой. Визуальные помехи отвлекают участников встречи.
- Не покидайте кадр, если у вас включена камера. Демонстрируете пренебрежение и неуважение к участникам встречи.
- Старайтесь, чтобы другие люди не попадали в ваш кадр во время конференций. Это отвлекает, ну конечно, кроме котиков ;)
- Смотрите в камеру. Не смотрите на себя, как в зеркало. И не смотрите на коллегу, будет казаться, что вы отводите глаза. Именно взгляд в камеру будет создавать эффект визуального контакта, НО это сложно - необходима практика.

Будьте зумяшками, иначе созвон через 15 минут!